Los servicios ofrecidos a través de este sitio se comercializan bajo la marca RETZ.

Para cualquier pregunta, aclaración o solicitud relacionada con nuestros servicios, pagos, cancelaciones o soporte, puedes comunicarte mediante:

Correo electrónico: hola@retz.mx
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La información legal del responsable y su domicilio puede consultarse en nuestro Aviso de Privacidad

En estos Términos y Condiciones, las referencias a “RETZ”, “nosotros” o “nuestro” se refieren al proveedor de los servicios ofrecidos bajo la marca RETZ.

Al contratar un servicio de RETZ, el usuario acepta estos Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad y las condiciones específicas mostradas durante el proceso de inscripción.

RETZ proporciona servicios educativos en línea orientados al aprendizaje de idiomas.

Dependiendo del plan contratado, el servicio podrá incluir acceso a cursos digitales, videos, ejercicios, materiales educativos, herramientas tecnológicas, práctica mediante inteligencia artificial, seguimiento académico, clubes conversacionales y otros recursos descritos en el plan correspondiente.

Las características, duración, idiomas disponibles y beneficios incluidos serán aquellos mostrados al usuario antes de realizar su compra.

RETZ no garantiza la obtención de un nivel lingüístico determinado, certificación oficial, resultado académico o resultado profesional específico, ya que el progreso depende, entre otros factores, de la participación, constancia y práctica del alumno.

La persona que realice una compra deberá contar con capacidad legal para contratar.

Cuando el servicio vaya a ser utilizado por una persona menor de edad, la contratación deberá ser realizada o autorizada por su padre, madre o tutor legal cuando resulte aplicable.

El usuario deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada durante la inscripción.

Los precios, promociones, descuentos y condiciones aplicables se mostrarán antes de finalizar la compra.

RETZ podrá ofrecer temporalmente cupones, descuentos o promociones sujetos a vigencia y condiciones específicas.

Salvo que expresamente se indique lo contrario, las promociones y cupones no son acumulables.

El precio y las condiciones mostradas y aceptadas al momento de realizar la compra serán los aplicables a esa contratación.

Dependiendo del plan y método seleccionado, los pagos podrán ser procesados mediante proveedores externos especializados, incluyendo Stripe y Mercado Pago.

RETZ no almacena directamente el número completo ni el código de seguridad de las tarjetas bancarias.

Antes de finalizar una contratación con cargos automáticos, el usuario podrá consultar el importe, periodicidad y fechas correspondientes.

Al completar la compra, el usuario autoriza los cargos expresamente indicados durante el proceso de inscripción.

Durante este periodo, el alumno podrá solicitar la cancelación y devolución del importe pagado si no está satisfecho con el servicio.

La solicitud deberá realizarse dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la contratación mediante hola@retz.mx o a través de los canales oficiales de atención de RETZ.

Una vez transcurrido dicho periodo, si RETZ ya ha proporcionado los accesos y puesto a disposición del alumno los servicios contratados, la falta de uso, falta de tiempo, decisión personal de dejar de estudiar o cualquier otra decisión voluntaria de no utilizar el servicio no dará derecho por sí misma a devolución de los importes ya pagados.

Esta política se entiende sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor en casos como cargos indebidos, incumplimiento atribuible a RETZ u otros supuestos previstos por la legislación aplicable.

El Plan Básico funciona mediante una suscripción mensual con renovación automática.

El primer cargo se realiza al momento de la contratación y, posteriormente, se efectuarán cargos mensuales automáticos por el importe informado al usuario durante el proceso de inscripción.

Antes de cada renovación automática, RETZ notificará al usuario con al menos cinco días naturales de anticipación la próxima renovación y la posibilidad de cancelarla.

El usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento y sin penalización mediante el mecanismo de cancelación habilitado por RETZ o solicitándolo a través de los canales oficiales de atención.

La cancelación impedirá los cargos correspondientes a periodos futuros.

Cuando un periodo ya haya sido pagado, el alumno conservará el acceso correspondiente a dicho periodo, salvo que resulte aplicable otra causa de suspensión o cancelación prevista en estos Términos.

Después de transcurrida la Garantía RETZ de 7 días, no procederá devolución de un periodo ya cobrado por la sola falta de uso del servicio.

Los planes anuales pagados en una sola exhibición proporcionan acceso durante el periodo correspondiente al plan contratado.

Estos planes cuentan con la Garantía RETZ de 7 días establecida en estos Términos.

Transcurridos los primeros 7 días, y una vez proporcionados los accesos a la plataforma, dejar voluntariamente de utilizar el servicio no genera por sí solo derecho al reembolso proporcional o total del importe pagado.

Cuando el usuario seleccione esta modalidad, adquiere un plan cuya duración completa puede alcanzar 12 meses una vez realizados los cuatro pagos previstos.

Al continuar con la inscripción, el usuario autoriza cuatro cargos mensuales automáticos en la tarjeta utilizada para su suscripción.

El primer cargo se realiza el día de la contratación. Los tres cargos restantes se efectuarán mensualmente en las fechas mostradas durante el proceso de inscripción.

Con cada uno de los primeros tres pagos se habilita un mes de vigencia en el plan.

El usuario podrá cancelar los cargos futuros en cualquier momento mediante el mecanismo de cancelación habilitado por RETZ.

La cancelación detendrá los cargos automáticos posteriores. Los pagos efectuados previamente no serán reembolsables por la sola cancelación o falta de uso, una vez transcurrida la Garantía RETZ de 7 días.

Si el usuario cancela antes de completar los cuatro pagos, conservará únicamente el acceso correspondiente al periodo que ya haya sido pagado.

Si se completan los cuatro pagos, se habilitará el periodo restante necesario para completar los 12 meses del plan.

Esta modalidad no se renueva automáticamente después del cuarto cargo.

El acceso permanecerá activo mientras los pagos se encuentren al corriente. Si un cargo es rechazado o permanece pendiente, RETZ podrá suspender temporalmente el acceso hasta que el pago sea regularizado.

El incumplimiento del calendario de pagos podrá causar la cancelación del servicio.

RETZ podrá ofrecer temporalmente planes pagaderos en 8 pagos quincenales.

Al continuar con la inscripción bajo esta modalidad, el usuario acepta adquirir el plan conforme al calendario de pagos mostrado durante el proceso de compra.

El primer pago se realiza el día de la contratación. Los pagos restantes deberán realizarse en las fechas indicadas, normalmente los días 15 o 30 de cada mes.

El acceso a la plataforma se mantiene activo mientras los pagos se encuentren al corriente.

En caso de atraso, RETZ podrá suspender temporalmente el acceso hasta que el pago pendiente sea regularizado.

El incumplimiento del calendario de pagos o la falta de pago de cualquiera de las parcialidades podrá causar la cancelación del servicio.

Estos planes también cuentan con la Garantía RETZ de 7 días.

Una vez transcurrido dicho periodo, los pagos ya realizados no serán reembolsables por la sola falta de uso, abandono voluntario del programa o incumplimiento posterior del calendario de pagos.

A partir de la fecha de incumplimiento, no se efectuará devolución por el periodo restante ni por los pagos previamente realizados, cuando el acceso y los servicios correspondientes ya hayan sido puestos a disposición del alumno.

Si tienes alguna duda sobre tu calendario de pagos, nuestro equipo puede apoyarte por WhatsApp.

Cuando se encuentre disponible la opción de pago a meses sin intereses, esta constituye una forma de liquidar el precio correspondiente al plan contratado.

La disponibilidad, autorización y condiciones financieras pueden depender del procesador de pagos, banco o institución emisora de la tarjeta.

La utilización de meses sin intereses no modifica por sí misma la duración del servicio adquirido.

La Garantía RETZ de 7 días también resulta aplicable a esta modalidad. Después de dicho periodo, la falta de uso del servicio no genera por sí misma derecho al reembolso.

La posibilidad de detener pagos futuros dependerá de la modalidad contratada.

En el Plan Básico mensual, la suscripción puede cancelarse en cualquier momento para evitar renovaciones posteriores.

En los planes de 4 mensualidades automáticas, los cargos futuros también pueden cancelarse en cualquier momento, en cuyo caso no se habilitarán periodos de acceso asociados a cargos que no hayan sido efectuados.

En planes que requieran que el usuario efectúe pagos posteriores manualmente, la falta de pago podrá causar la suspensión o cancelación conforme a las condiciones de dicha modalidad.

En todos los casos se mantiene la Garantía RETZ de 7 días.

Una vez vencida dicha garantía y habiéndose proporcionado los accesos correspondientes, la falta de uso, cambio de planes personales, falta de tiempo, ausencia del alumno o decisión voluntaria de dejar de estudiar no constituye por sí misma causa de devolución.

Nada de esta sección pretende limitar derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.

Una vez confirmada la inscripción y, cuando corresponda, el pago, RETZ proporcionará las instrucciones necesarias para acceder a los servicios contratados.

El plazo habitual informado para la habilitación de accesos es de hasta 24 horas después de la confirmación correspondiente.

El acceso es personal y deberá ser utilizado exclusivamente por el alumno o alumnos contemplados en el plan contratado.

No está permitido revender, transferir o compartir sistemáticamente los accesos con terceros no incluidos en la contratación.

RETZ podrá suspender temporalmente el acceso cuando exista un pago vencido o rechazado, uso fraudulento, compartición indebida de credenciales, incumplimiento grave de estos Términos o una situación técnica o de seguridad que lo justifique.

Cuando resulte razonablemente posible, RETZ permitirá al usuario regularizar la situación que haya provocado la suspensión.

Los cursos, videos, ejercicios, audios, textos, metodologías, diseños, imágenes, recursos académicos, software y demás contenido proporcionado por RETZ se encuentran protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.

La contratación concede únicamente un derecho personal y limitado de acceso para fines educativos.

No está permitido reproducir, comercializar, distribuir, publicar o compartir sistemáticamente estos contenidos sin autorización previa.

RETZ podrá proporcionar herramientas tecnológicas o basadas en inteligencia artificial como parte de sus servicios.

Las respuestas generadas mediante estas herramientas tienen fines educativos y de práctica y pueden contener errores.

RETZ podrá modificar, sustituir o actualizar estas herramientas cuando resulte necesario para mejorar el servicio.

RETZ utiliza proveedores tecnológicos para prestar determinados componentes del servicio, incluyendo alojamiento web, procesamiento de pagos, comunicaciones, videollamadas, herramientas educativas y otros servicios digitales.

Algunas funcionalidades pueden estar sujetas adicionalmente a la disponibilidad y condiciones técnicas de dichos proveedores.

RETZ realizará esfuerzos razonables para mantener disponible su plataforma.

Pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, problemas de conectividad, proveedores externos, fuerza mayor u otras circunstancias técnicas.

Cuando exista una incidencia relevante atribuible directamente a RETZ, se procurará proporcionar una solución razonable de acuerdo con las circunstancias.

RETZ podrá comunicarse con el usuario mediante correo electrónico, teléfono o WhatsApp para asuntos relacionados con la inscripción, pagos, renovaciones, cancelaciones, acceso a la plataforma, soporte, seguimiento del servicio, seguridad y demás cuestiones relacionadas directamente con la relación contractual.

Las comunicaciones promocionales podrán rechazarse o cancelarse mediante los mecanismos puestos a disposición por RETZ.

El tratamiento de los datos personales se realizará conforme al Aviso de Privacidad de RETZ .

RETZ podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios operativos, tecnológicos, comerciales o legales.

La versión vigente indicará su fecha de última actualización.

Las modificaciones posteriores no alterarán retroactivamente las condiciones económicas expresamente aceptadas en una compra anterior, salvo cuando sea necesario para dar cumplimiento a una disposición legal aplicable.

Estos Términos se regirán por la legislación aplicable de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo las disposiciones correspondientes en materia de protección al consumidor.

Los consumidores conservarán los derechos y mecanismos de reclamación que les correspondan conforme a la legislación vigente.