Aviso de Privacidad

1. Identidad del responsable

Robert Retzinger Arriaga, quien opera comercialmente bajo la marca RETZ, con domicilio en Rioverde 329, Valles, San Luis Potosí, C.P. 79058, México, es responsable del tratamiento de los datos personales recabados mediante los sitios, plataformas, formularios, procesos de inscripción y canales de atención de RETZ.

Para asuntos relacionados con privacidad y protección de datos personales puedes comunicarte mediante:

2. Datos personales que podemos tratar

Dependiendo de tu relación con RETZ, podremos tratar datos como nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono, datos de contacto, información necesaria para facturación, plan contratado, idioma o idiomas seleccionados, información relacionada con el progreso y uso de los servicios educativos, comunicaciones realizadas con nuestro equipo e información relacionada con pedidos y suscripciones.

También podremos tratar información relacionada con transacciones, como importe, estado del pago, identificadores de operación, método de pago utilizado, cupones aplicados y fechas de cobro.

Podrán recopilarse adicionalmente determinados datos técnicos y de navegación, como dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas dentro del sitio, eventos realizados dentro del sitio y cookies o tecnologías similares.

RETZ no pretende recabar de manera ordinaria datos personales sensibles.

3. Datos relacionados con pagos

Los pagos pueden ser procesados mediante proveedores externos especializados, como Stripe y Mercado Pago.

RETZ no almacena directamente el número completo de la tarjeta bancaria ni su código de seguridad.

RETZ podrá recibir de los procesadores la información limitada necesaria para administrar la operación, como identificadores de transacción, importe, estado del pago, fecha y método utilizado.

4. Finalidades primarias del tratamiento

RETZ podrá utilizar los datos personales para:

• Administrar y confirmar inscripciones.
• Crear y administrar cuentas de usuario.
• Proporcionar acceso a cursos y servicios contratados.
• Gestionar pedidos, suscripciones, pagos, renovaciones y cancelaciones.
• Prestar soporte y seguimiento relacionado con el servicio.
• Gestionar el progreso académico.
• Atender dudas, aclaraciones y reclamaciones.
• Emitir comprobantes o facturas cuando corresponda.
• Prevenir fraude, abuso o uso indebido de los servicios.
• Mantener la seguridad de nuestros sistemas.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contractuales o administrativas.

Estas finalidades son necesarias para poder prestar los servicios solicitados.

5. Procesos de inscripción no concluidos

Cuando una persona inicia el proceso de inscripción e introduce datos como nombre, correo electrónico o teléfono, RETZ podrá registrar temporalmente dichos datos aunque la compra no llegue a completarse.

El registro podrá incluir información relacionada con el plan seleccionado, precio, cupón utilizado, momento de inicio del proceso y última actividad realizada durante el checkout.

Estos datos podrán utilizarse para proporcionar asistencia respecto del proceso de inscripción, identificar problemas técnicos y dar seguimiento a una inscripción que haya quedado inconclusa.

La persona podrá solicitar en cualquier momento que RETZ deje de utilizar sus datos para dar seguimiento a una inscripción no concluida.

6. Finalidades secundarias

RETZ podrá utilizar los datos de contacto para informar sobre promociones, nuevos servicios, eventos, webinars, recursos educativos u otras novedades comerciales.

Estas finalidades no son indispensables para recibir los servicios contratados.

El titular podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir dichas comunicaciones mediante el enlace o mecanismo de baja correspondiente, o escribiendo a hola@retz.mx.

La oposición a comunicaciones promocionales no afectará comunicaciones necesarias relacionadas con pedidos, pagos, accesos, seguridad, soporte o servicios ya contratados.

7. Proveedores y encargados del tratamiento

RETZ podrá utilizar proveedores tecnológicos necesarios para operar sus servicios, incluyendo proveedores de alojamiento, plataformas educativas, procesamiento de pagos, correo electrónico, comunicaciones, CRM, videollamadas, soporte tecnológico, análisis estadístico, seguridad y otros servicios relacionados.

Estos proveedores podrán tratar información únicamente en la medida necesaria para prestar sus respectivos servicios y de acuerdo con las disposiciones aplicables.

Algunos proveedores pueden operar infraestructura o procesar información fuera de México.

8. Transferencias

RETZ no vende bases de datos personales.

Los datos podrán comunicarse cuando resulte necesario para cumplir obligaciones legales, responder a un requerimiento válido de una autoridad, ejercer o defender derechos o cumplir obligaciones derivadas de la relación jurídica con el titular.

Cuando una transferencia requiera consentimiento conforme a la legislación aplicable, RETZ obtendrá dicho consentimiento en los términos correspondientes.

9. Cookies y tecnologías similares

Los sitios y plataformas de RETZ pueden utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento del sitio, mantener sesiones, recordar preferencias, medir el uso de las páginas, analizar conversiones, mejorar nuestros servicios y, cuando corresponda, realizar actividades de medición o publicidad.

Algunas de estas tecnologías pueden ser proporcionadas por terceros.

El usuario podrá configurar o restringir determinadas cookies mediante su navegador y mediante los mecanismos de consentimiento que RETZ pueda habilitar en su sitio.

10. Derechos ARCO

El titular puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) respecto de sus datos personales.

Para ejercer cualquiera de estos derechos deberá enviar su solicitud a: hola@retz.mx.

La solicitud deberá permitir identificar razonablemente al titular e indicar el derecho que desea ejercer y los datos o tratamiento respecto de los cuales presenta su solicitud.

Cuando sea necesario, RETZ podrá solicitar información adicional razonable para acreditar la identidad del solicitante y evitar accesos o modificaciones no autorizados.

RETZ dará atención a estas solicitudes conforme a los procedimientos y plazos previstos por la legislación aplicable.

11. Revocación del consentimiento

Cuando el tratamiento dependa del consentimiento del titular, este podrá solicitar su revocación mediante hola@retz.mx.

La revocación no tendrá efectos retroactivos y podrá estar sujeta a aquellos casos en que exista una obligación legal, contractual u otra base legítima que requiera conservar o continuar tratando determinada información.

12. Limitación del uso o divulgación

El titular podrá solicitar limitar el uso o divulgación de sus datos personales, especialmente para finalidades promocionales o comerciales, enviando una solicitud a hola@retz.mx.

También podrá utilizar los mecanismos de baja incluidos en las comunicaciones correspondientes cuando estén disponibles.

13. Conservación y eliminación

RETZ conservará los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron obtenidos y atender las obligaciones legales, fiscales, administrativas, contractuales o de defensa que resulten aplicables.

Cuando los datos hayan dejado de ser necesarios y hayan transcurrido los periodos de conservación correspondientes, se procederá a su bloqueo, eliminación o anonimización según resulte aplicable.

Los registros independientes de procesos de checkout no concluidos se conservarán por un máximo de 60 días, salvo que exista otra justificación legal para su conservación.

14. Seguridad de la información

RETZ mantiene medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso o tratamiento no autorizado.

No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

15. Datos de menores de edad

Cuando un menor de edad utilice los servicios de RETZ, la contratación y tratamiento de información deberán realizarse con la participación o autorización de su padre, madre o tutor cuando resulte legalmente necesario.

RETZ no pretende recabar deliberadamente información de menores sin dicha intervención.

16. Cambios al Aviso de Privacidad

RETZ podrá modificar este Aviso de Privacidad como consecuencia de cambios legales, tecnológicos, operativos o relacionados con los servicios ofrecidos.

La versión actualizada podrá consultarse permanentemente en: https://retz.com.mx/aviso-de-privacidad/ .

La fecha de actualización aparecerá al inicio de este documento.

17. Contacto de privacidad