1. Información de RETZ
Los servicios ofrecidos a través de este sitio se comercializan bajo la
marca RETZ.
Para cualquier pregunta, aclaración o solicitud relacionada con nuestros
servicios, pagos, cancelaciones o soporte, puedes comunicarte mediante:
Correo electrónico:
hola@retz.mx
Teléfono / WhatsApp:
+52 1 81 1606 3009
La información legal del responsable y su domicilio puede consultarse en
nuestro
Aviso de Privacidad
En estos Términos y Condiciones, las referencias a “RETZ”, “nosotros” o
“nuestro” se refieren al proveedor de los servicios ofrecidos bajo la
marca RETZ.
Al contratar un servicio de RETZ, el usuario acepta estos Términos y
Condiciones, el Aviso de Privacidad y las condiciones específicas
mostradas durante el proceso de inscripción.
2. Servicios de RETZ
RETZ proporciona servicios educativos en línea orientados al aprendizaje
de idiomas.
Dependiendo del plan contratado, el servicio podrá incluir acceso a cursos
digitales, videos, ejercicios, materiales educativos, herramientas
tecnológicas, práctica mediante inteligencia artificial, seguimiento
académico, clubes conversacionales y otros recursos descritos en el plan
correspondiente.
Las características, duración, idiomas disponibles y beneficios incluidos
serán aquellos mostrados al usuario antes de realizar su compra.
RETZ no garantiza la obtención de un nivel lingüístico determinado,
certificación oficial, resultado académico o resultado profesional
específico, ya que el progreso depende, entre otros factores, de la
participación, constancia y práctica del alumno.
3. Requisitos para contratar
La persona que realice una compra deberá contar con capacidad legal para
contratar.
Cuando el servicio vaya a ser utilizado por una persona menor de edad, la
contratación deberá ser realizada o autorizada por su padre, madre o tutor
legal cuando resulte aplicable.
El usuario deberá proporcionar información verdadera, completa y
actualizada durante la inscripción.
4. Precios, promociones y cupones
Los precios, promociones, descuentos y condiciones aplicables se mostrarán
antes de finalizar la compra.
RETZ podrá ofrecer temporalmente cupones, descuentos o promociones sujetos
a vigencia y condiciones específicas.
Salvo que expresamente se indique lo contrario, las promociones y cupones
no son acumulables.
El precio y las condiciones mostradas y aceptadas al momento de realizar
la compra serán los aplicables a esa contratación.
5. Procesamiento de pagos
Dependiendo del plan y método seleccionado, los pagos podrán ser
procesados mediante proveedores externos especializados, incluyendo
Stripe y Mercado Pago.
RETZ no almacena directamente el número completo ni el código de seguridad
de las tarjetas bancarias.
Antes de finalizar una contratación con cargos automáticos, el usuario
podrá consultar el importe, periodicidad y fechas correspondientes.
Al completar la compra, el usuario autoriza los cargos expresamente
indicados durante el proceso de inscripción.
6. Garantía RETZ de 7 días
Todos los planes comercializados por RETZ cuentan con una garantía de
satisfacción de 7 días naturales a partir de la contratación inicial.
Durante este periodo, el alumno podrá solicitar la cancelación y devolución
del importe pagado si no está satisfecho con el servicio.
La solicitud deberá realizarse dentro de los primeros 7 días naturales
posteriores a la contratación mediante
hola@retz.mx
o a través de los canales oficiales de atención de RETZ.
Una vez transcurrido dicho periodo, si RETZ ya ha proporcionado los accesos
y puesto a disposición del alumno los servicios contratados, la falta de
uso, falta de tiempo, decisión personal de dejar de estudiar o cualquier
otra decisión voluntaria de no utilizar el servicio no dará derecho por sí
misma a devolución de los importes ya pagados.
Esta política se entiende sin perjuicio de los derechos que legalmente
correspondan al consumidor en casos como cargos indebidos, incumplimiento
atribuible a RETZ u otros supuestos previstos por la legislación aplicable.
7. Plan Básico mensual
El Plan Básico funciona mediante una
suscripción mensual con renovación automática.
El primer cargo se realiza al momento de la contratación y,
posteriormente, se efectuarán cargos mensuales automáticos por el importe
informado al usuario durante el proceso de inscripción.
Antes de cada renovación automática, RETZ notificará al usuario con al
menos cinco días naturales de anticipación la próxima renovación y la
posibilidad de cancelarla.
El usuario podrá cancelar su suscripción
en cualquier momento y sin penalización mediante el
mecanismo de cancelación habilitado por RETZ o solicitándolo a través de
los canales oficiales de atención.
La cancelación impedirá los cargos correspondientes a periodos futuros.
Cuando un periodo ya haya sido pagado, el alumno conservará el acceso
correspondiente a dicho periodo, salvo que resulte aplicable otra causa de
suspensión o cancelación prevista en estos Términos.
Después de transcurrida la Garantía RETZ de 7 días, no procederá devolución
de un periodo ya cobrado por la sola falta de uso del servicio.
8. Planes anuales pagados en una sola exhibición
Los planes anuales pagados en una sola exhibición proporcionan acceso
durante el periodo correspondiente al plan contratado.
Estos planes cuentan con la Garantía RETZ de 7 días establecida en estos
Términos.
Transcurridos los primeros 7 días, y una vez proporcionados los accesos a
la plataforma, dejar voluntariamente de utilizar el servicio no genera por
sí solo derecho al reembolso proporcional o total del importe pagado.
9. Planes anuales pagados en 4 mensualidades automáticas
Cuando el usuario seleccione esta modalidad, adquiere un plan cuya duración
completa puede alcanzar 12 meses una vez realizados los cuatro pagos
previstos.
Al continuar con la inscripción, el usuario autoriza
cuatro cargos mensuales automáticos en la tarjeta utilizada
para su suscripción.
El primer cargo se realiza el día de la contratación. Los tres cargos
restantes se efectuarán mensualmente en las fechas mostradas durante el
proceso de inscripción.
Con cada uno de los primeros tres pagos se habilita
un mes de vigencia en el plan.
Al completarse el cuarto pago, se habilita el periodo restante
necesario para completar los 12 meses de la suscripción anual.
El usuario podrá cancelar los
cargos futuros en cualquier momento mediante el mecanismo
de cancelación habilitado por RETZ.
La cancelación detendrá los cargos automáticos posteriores. Los pagos
efectuados previamente no serán reembolsables por la sola cancelación o
falta de uso, una vez transcurrida la Garantía RETZ de 7 días.
Si el usuario cancela antes de completar los cuatro pagos, conservará
únicamente el acceso correspondiente al periodo que ya haya sido pagado.
Si se completan los cuatro pagos, se habilitará el periodo restante
necesario para completar los 12 meses del plan.
Esta modalidad
no se renueva automáticamente después del cuarto cargo.
El acceso permanecerá activo mientras los pagos se encuentren al corriente.
Si un cargo es rechazado o permanece pendiente, RETZ podrá suspender
temporalmente el acceso hasta que el pago sea regularizado.
El incumplimiento del calendario de pagos podrá causar la cancelación del
servicio.
10. Planes en 8 pagos quincenales
RETZ podrá ofrecer temporalmente planes pagaderos en
8 pagos quincenales.
Al continuar con la inscripción bajo esta modalidad, el usuario acepta
adquirir el plan conforme al calendario de pagos mostrado durante el
proceso de compra.
El primer pago se realiza el día de la contratación. Los pagos restantes
deberán realizarse en las fechas indicadas, normalmente los días 15 o 30
de cada mes.
El acceso a la plataforma se mantiene activo mientras los pagos se
encuentren al corriente.
En caso de atraso, RETZ podrá suspender temporalmente el acceso hasta que
el pago pendiente sea regularizado.
El incumplimiento del calendario de pagos o la falta de pago de cualquiera
de las parcialidades podrá causar la cancelación del servicio.
Estos planes también cuentan con la Garantía RETZ de 7 días.
Una vez transcurrido dicho periodo, los pagos ya realizados no serán
reembolsables por la sola falta de uso, abandono voluntario del programa o
incumplimiento posterior del calendario de pagos.
A partir de la fecha de incumplimiento, no se efectuará devolución por el
periodo restante ni por los pagos previamente realizados, cuando el acceso
y los servicios correspondientes ya hayan sido puestos a disposición del
alumno.
Si tienes alguna duda sobre tu calendario de pagos, nuestro equipo puede
apoyarte por WhatsApp.
11. Meses sin intereses
Cuando se encuentre disponible la opción de pago a meses sin intereses,
esta constituye una forma de liquidar el precio correspondiente al plan
contratado.
La disponibilidad, autorización y condiciones financieras pueden depender
del procesador de pagos, banco o institución emisora de la tarjeta.
La utilización de meses sin intereses no modifica por sí misma la duración
del servicio adquirido.
La Garantía RETZ de 7 días también resulta aplicable a esta modalidad.
Después de dicho periodo, la falta de uso del servicio no genera por sí
misma derecho al reembolso.
12. Cancelaciones y no uso del servicio
La posibilidad de detener pagos futuros dependerá de la modalidad
contratada.
En el Plan Básico mensual, la suscripción puede cancelarse
en cualquier momento para evitar renovaciones posteriores.
En los planes de 4 mensualidades automáticas, los cargos
futuros también pueden cancelarse en cualquier momento, en cuyo caso no se
habilitarán periodos de acceso asociados a cargos que no hayan sido
efectuados.
En planes que requieran que el usuario efectúe pagos posteriores
manualmente, la falta de pago podrá causar la suspensión o cancelación
conforme a las condiciones de dicha modalidad.
En todos los casos se mantiene la Garantía RETZ de 7 días.
Una vez vencida dicha garantía y habiéndose proporcionado los accesos
correspondientes, la falta de uso, cambio de planes personales, falta de
tiempo, ausencia del alumno o decisión voluntaria de dejar de estudiar no
constituye por sí misma causa de devolución.
Nada de esta sección pretende limitar derechos irrenunciables reconocidos
al consumidor por la legislación aplicable.
13. Acceso a la plataforma
Una vez confirmada la inscripción y, cuando corresponda, el pago, RETZ
proporcionará las instrucciones necesarias para acceder a los servicios
contratados.
El plazo habitual informado para la habilitación de accesos es de hasta
24 horas después de la confirmación correspondiente.
El acceso es personal y deberá ser utilizado exclusivamente por el alumno o
alumnos contemplados en el plan contratado.
No está permitido revender, transferir o compartir sistemáticamente los
accesos con terceros no incluidos en la contratación.
14. Suspensión o cancelación del servicio
RETZ podrá suspender temporalmente el acceso cuando exista un pago vencido
o rechazado, uso fraudulento, compartición indebida de credenciales,
incumplimiento grave de estos Términos o una situación técnica o de
seguridad que lo justifique.
Cuando resulte razonablemente posible, RETZ permitirá al usuario
regularizar la situación que haya provocado la suspensión.
15. Propiedad intelectual
Los cursos, videos, ejercicios, audios, textos, metodologías, diseños,
imágenes, recursos académicos, software y demás contenido proporcionado
por RETZ se encuentran protegidos por la legislación aplicable en materia
de propiedad intelectual.
La contratación concede únicamente un derecho personal y limitado de
acceso para fines educativos.
No está permitido reproducir, comercializar, distribuir, publicar o
compartir sistemáticamente estos contenidos sin autorización previa.
16. Herramientas tecnológicas e inteligencia artificial
RETZ podrá proporcionar herramientas tecnológicas o basadas en inteligencia
artificial como parte de sus servicios.
Las respuestas generadas mediante estas herramientas tienen fines
educativos y de práctica y pueden contener errores.
RETZ podrá modificar, sustituir o actualizar estas herramientas cuando
resulte necesario para mejorar el servicio.
17. Servicios de terceros
RETZ utiliza proveedores tecnológicos para prestar determinados
componentes del servicio, incluyendo alojamiento web, procesamiento de
pagos, comunicaciones, videollamadas, herramientas educativas y otros
servicios digitales.
Algunas funcionalidades pueden estar sujetas adicionalmente a la
disponibilidad y condiciones técnicas de dichos proveedores.
18. Disponibilidad del servicio
RETZ realizará esfuerzos razonables para mantener disponible su plataforma.
Pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento,
actualizaciones, problemas de conectividad, proveedores externos, fuerza
mayor u otras circunstancias técnicas.
Cuando exista una incidencia relevante atribuible directamente a RETZ, se
procurará proporcionar una solución razonable de acuerdo con las
circunstancias.
19. Comunicaciones
RETZ podrá comunicarse con el usuario mediante correo electrónico, teléfono
o WhatsApp para asuntos relacionados con la inscripción, pagos,
renovaciones, cancelaciones, acceso a la plataforma, soporte, seguimiento
del servicio, seguridad y demás cuestiones relacionadas directamente con
la relación contractual.
Las comunicaciones promocionales podrán rechazarse o cancelarse mediante
los mecanismos puestos a disposición por RETZ.
21. Modificaciones a estos Términos
RETZ podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios operativos,
tecnológicos, comerciales o legales.
La versión vigente indicará su fecha de última actualización.
Las modificaciones posteriores no alterarán retroactivamente las
condiciones económicas expresamente aceptadas en una compra anterior,
salvo cuando sea necesario para dar cumplimiento a una disposición legal
aplicable.
22. Legislación aplicable
Estos Términos se regirán por la legislación aplicable de los
Estados Unidos Mexicanos, incluyendo las disposiciones
correspondientes en materia de protección al consumidor.
Los consumidores conservarán los derechos y mecanismos de reclamación que
les correspondan conforme a la legislación vigente.
23. Contacto
RETZ
Para preguntas, aclaraciones o solicitudes relacionadas con nuestros
servicios:
Correo:
hola@retz.mx
Teléfono / WhatsApp:
+52 1 81 1606 3009
La información legal del responsable y su domicilio puede consultarse en
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